Empresas voltadas para cliente x Empresas voltadas para vendas

24
maio

Estamos vivendo constantes mudanças quando o assunto é vendas de produtos e serviços de empresas, não é mesmo?

Isso porque a todo momento o perfil do consumidor passa por mudança, e com isso é interessante fazer de tudo para acompanhá-las, com o objetivo de continuar crescendo e fazendo com que a sua marca seja reconhecida no mercado.

Através do uso da internet, por exemplo, o acompanhamento dessas mudanças tem sido mais fácil por conta do acesso às informações que podemos ter. Com isso, estabelecer prioridades para a sua empresa tem sido essencial, só assim você consegue diferenciar uma empresa focada no cliente de uma empresa focada em vendas.

Se você quer entender um pouco mais sobre esse assunto, confira as informações que trouxemos a seguir.

Atrair clientes atualmente

Cada vez mais é um grande desafio atrair novos clientes e fidelizar os antigos para a sua empresa, não é mesmo?

Isso porque diversas estratégias aplicadas não servem mais para aquele determinado momento, e quando a empresa não se preocupa ou se atenta a isso, pode ser um grande problema, diminuindo inclusive a satisfação do cliente.

Dessa forma, aplicar as estratégias certas pode fazer com que você consiga colocar todos os seus esforços apenas voltados para o cliente, e não se preocupar em apenas vender.

Com isso, uma empresa que se preocupa em resolver as questões apresentadas pelo cliente, faz com que esse seja fidelizado e, ainda, seja o porta-voz para trazer novos possíveis clientes para a empresa.

Empresa voltada para o cliente x Empresa voltada para vendas

Quando falamos em uma empresa voltada para o cliente, pensamos automaticamente em uma empresa que se preocupa na resolução de problemas deles.

Dessa forma, eles conseguem aplicar estratégias para avaliar o comportamento, quais são os hábitos do cliente, quais os perfis de consumidor com que está lidando, quais são os gastos e os padrões.

Saber identificar esses pontos faz com que a empresa consiga elaborar estratégias de vendas voltadas para o cliente de maneira eficiente, lidando com as emoções e os sentimentos que envolvem esse processo.

Diferente do que acontece em uma empresa voltada para vendas, onde o único objetivo é apenas vender seus serviços ou produtos. Em empresas desse tipo, não existe uma abordagem do consumidor, e automaticamente, essas pesquisas não são feitas.

Dessa forma, podemos entender que o consumidor é considerado apenas como um número de dados, onde, quanto mais clientes a empresa possui, mais vendas ela fez.

A solução para o problema não entra em questão nesse tipo de empresa, e ela geralmente não se preocupa com os sentimentos e emoções do cliente, deixando de lado as ações de pré e pós-venda, por exemplo.

Dessa forma, o cliente não se sente valorizado, e com isso, não existe uma fidelização e tampouco uma recomendação para outros possíveis clientes, já que a experiência gerada não foi agradável o suficiente.

Fontes: https://certificacaoiso.com.br/foco-no-cliente-x-foco-do-cliente-um-novo-conceito-em-negocios/
https://blog.contaazul.com/tecnicas-de-vendas

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