Análise de Clientes

O quanto um cliente é atrativo para os negócios?

Análise de Clientes é um modelo que permite identificar o quanto um cliente é atrativo para os negócios e qual deve ser a estratégia de relacionamento e atendimento, considerando sempre o custo de servir e seu retorno. De forma prática a análise considera fatores quantitativos e qualitativos e classifica os clientes dentro de 9 quadrantes e para cada quadrante uma estratégia específica é determinada. Fale conosco a respeito.

GRUPO DE CLIENTES
NÍVEL DE ATRATIVIDADE
DEMANDAS DOS CLIENTES
ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO

Pesquisa de Satisfação de Clientes

Um cliente satisfeito é um cliente leal?

A pesquisa de satisfação de clientes determina quais fatores de sucesso estão associados aos níveis de recomendação e recompra e o que é básico, diferenciador e que agrega valor em seu mercado.

A pesquisa de satisfação de clientes da QuorumBrasil®, vai fundo para observar onde estão as vulnerabilidades da empresa. Mostra como conquistar a lealdade e as recomendações de atuais clientes, bem como, a atrair novos clientes.

Nossa pesquisa desenvolve todo um plano de ações para atender aos critérios básicos exigidos pelo mercado e aqueles que permitem se diferenciar em relação aos concorrentes.

FATORES DE SUCESSO
NÍVEL DE SATISFAÇÃO EXTERNO
PROCESSO DE DECISÃO
NÍVEL DE SATISFAÇÃO INTERNO
CENÁRIO COMPETITIVO
RECOMPRA E RECOMENDAÇÃO
ÍNDICE DE LEALDADE
PLANO DE AÇÃO