Um cliente satisfeito é um cliente leal?

A pesquisa de satisfação de clientes determina quais fatores de sucesso estão associados aos níveis de recomendação e recompra e o que é básico, diferenciador e que agrega valor em seu mercado.

A pesquisa de satisfação de clientes da QuorumBrasil®, vai fundo para observar onde estão as vulnerabilidades da empresa. Mostra como conquistar a lealdade e as recomendações de atuais clientes, bem como, a atrair novos clientes.

Nossa pesquisa desenvolve todo um plano de ações para atender aos critérios básicos exigidos pelo mercado e aqueles que permitem se diferenciar em relação aos concorrentes.

FATORES DE SUCESSO
NÍVEL DE SATISFAÇÃO EXTERNO
PROCESSO DE DECISÃO
NÍVEL DE SATISFAÇÃO INTERNO
CENÁRIO COMPETITIVO
RECOMPRA E RECOMENDAÇÃO
ÍNDICE DE LEALDADE
PLANO DE AÇÃO